Returnering og ombytning

Ved returnering og ombytning af varer bedes du anvende vores returportal på vores søsterside - Guldsmykket.dk.

365 dages fuld bytte- og returret

Hos Houmann.dk, ser vi gerne at det vi leverer til vores kunder er 100% tilfredsstillende. Er det ikke det, så fortvivl ikke!
Når du køber noget hos Houmann.dk, har du altid 365 dages fuld bytte- og returret på alle ubrugte varer*. 
*Gælder ikke personliggjorte eller specialtilpassede varer. Vi giver også pengene retur.

Alle returvarer behandles indenfor 2-5 hverdage

Returnering af pakker

Hvis du ønsker at returnere en pakke fra Houmann.dk, har vi brug for at du opretter en sag på vores søsterside Guldsmykket.dk's returportal. 

Bemærk venligst: Nægter du modtagelse af en ordre du har bestilt, fratrækker vi 85,- i returfragt, når vi returnerer beløbet til din konto. 

Medsender I returlabel? 
Nej, for at skåne miljøet, medsender vi ikke automatisk en returlabel med din ordre. Men du kan nemt bestille en returlabel tilsendt på mail i returportalen eller via dette link - den er helt frivillig at bruge.

• Ved ombytning af varer til en anden størrelse, farve eller anden vare, er det gratis at anvende vores returlabel.
• Ved returnering af varer, fratrækker vi 35 kr. fra din returordre, når vi krediterer pengene til dig, hvis ikke du vælger tilgodebevis, så er det gratis.
• Ved varer med værdi over 5.000 kr. skal værdi-returlabel bestilles via vores kundeservice på tlf. +45 32 12 25 51 eller mail: salg@houmann.dk.
• For at kunne bruge vores returlabels, skal du selv kunne printe.  Vi kan tilbyde at sende dig en printet pakkelabel med brevpost for 25 kr ekstra.

Husk altid at sende din returvare som pakke, da breve ikke er forsikret under forsendelsen og ikke har et trackingnummer, der kan spores.
Hvis brevet bliver væk under forsendelsen, står du med det fulde ansvar for at dække et evt. tab.

*Vi anbefaler at du bruger vores returlabel. Med vores returlabel vil pakken blive sendt som forsikret pakke med track & trace-nummer og hurtig levering.
Vær opmærksom på, at hvis du vælger at bruge vores returlabel, skal du indlevere pakken på et posthus eller hos en PostNord pakkeshop.
Indleveres pakken forkert, dækker forsikringen ikke og Houmann.dk kan ikke holdes til ansvar for dette.
 

Hvordan ombytter jeg en vare?

Ønsker du at ombytte en vare til en anden størrelse/vare, bedes du oprette en sag på vores søsterside Guldsmykket.dk's returportal. 

I returportalen skal du udfylde med ordrenummer samt din e-mail. Tryk på knappen "fortsæt".
Angiv den vare du ønsker at ombytte (Bemærk at der pt. kun kan vælges at returnere 1 vare ad gangen i vores returportal). Tryk "fortsæt".
Vælg herefter din nye ønskede vare på listen.  Prisen på den varer du ønsker at ombytte til, står i returportalen. (Det kan forekomme at udsalgsvarer kun er nedsat i en bestemt størrelse, længde, bredde eller farve og ved ombytning, der vil vi opkræve en evt difference pris, som den pågældende nye størrelse, længde, bredde eller farve har af pris nu - koster den mindre, får du penge tilbage)
Tryk "Bestil returlabel" og print returlabelen ud - den er sendt direkte til din oplyste mailadresse, eller kan bestilles tilsendt til din mail her.
Du skal nu returnere den forkert bestilte vare til os, se hvordan herunder. 
*) skal samme ordre ombyttes flere gange, vil vi tillade os at få dækket vores omkostninger til fragt, som er 85,- (vælger man at bruge sin egen porto (kan medsendes i ombytningen), så gør vi det gratis.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Skulle din vare ikke leve op til dine forventninger og ønsker du at returnere varen, skal du venligst oprette en sag med dine informationer i returportalen og sende pakken til os.
Du skal være opmærksom på følgende, hvis du vil være sikker på at kunne få det fulde beløb retur*:

• Varen skal være i original emballage

• Varen skal være i samme stand som da du modtog den. Varen må ikke have tegn på slid, pletter eller skader

• Har varen specielle kasser, varemærke tags, manualer, certifikater, garantibeviser eller andet, skal disse sendes med i samme stand som de er modtaget.
  Det er vigtigt for værdien af vores varer at alt, som er modtaget i forsendelsen, kommer med retur, i samme stand
   

Når du er klar til at returnere, skal du:

• Pakke varen i original emballage, som angivet ovenfor

• Pakke varen forsvarligt ind. HUSK at indpakningen skal beskytte varen under transporten og kunne holde til at den kommer sikkert frem!

• Anvende vores printselv returlabel eller sende pakken til nedenstående adresse. Pakken kan også afleveres på vores kontor efter aftale

Pakken skal sendes til vores adresse:
Houmann
Att. Returordre + "dit ordrenummer"
Torvet 6, 1. sal
3600 Frederikssund

Pakken skal sendes direkte til vores adresse. Pakker sendt pr. efterkrav, til pakkeboks eller posthuse accepteres IKKE

Har du fået en gave fra Houmann.dk?

Hvis du har fået en gave fra Houmann.dk, som du ønsker at returnere, så sættes pengene automatisk ind på køberens kort, hvisikke du vælger at få et tilgodebevis.
Ønsker du at ombytte en gave til en anden varer, skal du have ordrenummer oplyst af køber, så du kan oprette en sag på vores søsterside Guldsmykket.dk's returportal. 
NB: Husk at angive din egen mailadresse i returportalen.

Kan jeg aflevere eller hente en vare på Jeres adresse?

Ja, men kun efter aftale. Du har mulighed for at aftale med os at du kan indlevere eller hente din vare hos os, på vores kontor i Frederikssund.
Venligst ring og aftal tid med vores kundeservice først, så vi er klar til at tage imod dig.
Vi tilbyder afhentning alle hverdage 9-16:30. Du kan kontakte os på tlf. +45 32 12 25 51 eller mail: salg@houmann.dk.

Vores adresse:
Torvet 6, 1. sal
3600 Frederikssund

Har du spørgsmål?

Vores kundeservice er klar til at hjælpe dig alle hverdage fra 9-17.
Du kan kontakte vores kundeservice via chatten, på email salg@houmann.dk eller på tlf. +45 32 12 25 51.